Politique de retour et remboursement

RETOURS

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1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception du colis.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • cartes-cadeaux,

  • masques, sérums, crèmes ou produits cosmétiques ouverts et/ou utilisés, même partiellement,

  • produits dont le scellé d’hygiène a été rompu.

Tout retour effectué sans contact préalable avec notre service client sera refusé.

3. Colis non reçu – procédure obligatoire

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, le client s’engage à respecter la procédure suivante avant toute demande de remboursement ou ouverture de litige bancaire :

  1. Contacter notre service client à l’adresse
    contact@skinova-beauty.com
    dans un délai maximal de 7 jours après la date de livraison indiquée par le transporteur.

  2. Répondre à l’ensemble de nos emails et fournir les informations demandées (confirmation d’adresse, point relais, voisinage, etc.).

  3. Contacter le transporteur afin d’ouvrir une enquête de livraison et nous transmettre :

    • soit une confirmation écrite indiquant que le colis n’a pas pu être localisé,

    • soit un numéro de dossier de réclamation auprès du transporteur.

Sans coopération du client ou en cas d’absence de réponse à nos emails dans un délai de 7 jours, la demande ne pourra pas être traitée.

 

Vol après livraison

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande, la responsabilité de Skinova Beauty prend fin.

Skinova Beauty ne saurait être tenue responsable :

  • d’un colis volé après livraison,

  • d’une récupération par un tiers (voisin, concierge, membre du foyer),

  • d’un accès non sécurisé à la boîte aux lettres ou au lieu de dépôt.

 

4. Résultat de l’enquête de livraison

  • Si l’enquête confirme que le colis n’a pas été livré, un nouvel envoi sera effectué dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

  • Si le transporteur confirme une livraison conforme à l’adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

5. Litiges et oppositions bancaires

Toute ouverture de litige (PayPal, Klarna, carte bancaire ou autre moyen de paiement) sans contact préalable avec notre service client, ou en parallèle d’une enquête en cours, pourra entraîner la suspension du traitement du dossier.

Les éléments de preuve (suivi de livraison, confirmation du transporteur, échanges avec le client) pourront être transmis aux services de paiement concernés.

Les demandes incomplètes, abusives ou non coopératives pourront être refusées.

 

6. Remboursements (le cas échéant)

Une fois le retour reçu et inspecté, un email de confirmation sera envoyé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

 

7. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@skinova-beauty.com.



8. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@skinova-beauty.com. 

 


9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

 

10. Expédition

Les frais d'expédition associés au retour de votre article seront à votre charge, sauf dans les cas où le produit présente un défaut ou une non-conformité avec la description initiale. Si le motif du retour est attribuable à un changement d'avis ou à des préférences personnelles, les frais de retour seront alors de la responsabilité du client.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.